Dù bạn kinh doanh sản phẩm, dịch vụ nào thì việc thu hút và tiếp cận khách hàng tiềm năng vẫn luôn là một trong những nhiệm vụ quan trọng. Vậy hãy cùng Dichvuecom tìm hiểu ngay hơn 23+ cách tiếp cận khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp nào cũng phải thuộc lòng nhé!
Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng kênh Marketing Online
1. Sử dụng Website
Tạo trang Website hay còn có thể hiểu là viết blog dù đã xuất hiện từ lâu nhưng đến nay vẫn là một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng tối ưu và tiết kiệm chi phí.
Đối với cách tiếp cận này, bạn cần tạo ra những bài viết chất lượng, chỉn chu và cung cấp nhiều thông tin đắt giá để đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu của khách hàng. Nếu làm được điều này thì chắc chắn website của bạn sẽ thu hút và tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng.
2. Tối ưu các công cụ tìm kiếm (SEO)
Dành cho những bạn chưa biết thì SEO (Search Engine Optimization) tức là tối ưu công cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp nhằm cải thiện thứ hạng hiển thị của các từ khóa, website trên trang chủ của công cụ tìm kiếm mà không mất một khoản phí nào. Đây là kênh Marketing Online vô cùng hiệu quả và thông dụng để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng của mình một cách tiềm năng.
3. Sử dụng Email Marketing
Cách tiếp cận này sẽ thu hút khách hàng truy cập hoặc ghé qua cửa hàng của bạn. Nội dung của các Email Marketing sẽ xoay quanh:
- Giới thiệu sản phẩm mới bằng thư chào hàng hấp dẫn
- Cung cấp các ưu đãi, cách bán hàng và chiết khấu dành riêng cho người đăng ký.
- Gửi email giới thiệu các sản phẩm tương tự khi khách hàng mua hàng.
- Tạo nội dung xoay quanh việc tạo kiểu và sử dụng sản phẩm của bạn để truyền cảm hứng cho khách hàng.
4. Tận dụng các kênh mạng xã hội
Truyền thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing) là một trong những kênh tiếp cận khách hàng có sức lan tỏa rất rộng giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter hay ngay cả Tiktok đều là những kênh truyền thông tiềm năng. Để thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng mạng xã hội này thì đòi hỏi nội dung của bạn phải hay, độc đáo, thú vị hoặc giàu thông tin cho khách hàng. Một số cách để bạn có thể truyền thông qua mạng xã hội bằng tài khoản cá nhân hoặc fanpage:
- Đăng bài viết thường xuyên để thu hút khán giả của bạn.
- Chọn các nền tảng xã hội có liên quan có đối tượng mà bạn muốn nhắm mục tiêu.
- Giới thiệu sản phẩm của bạn bằng hình ảnh và video.
- Thu hút khán giả của bạn bằng cách đặt câu hỏi, thiết lập cuộc thăm dò và đăng nội dung tương tác.
5. Tự động hoá tiếp thị với phần mềm quản lý khách hàng
Tự động hoá tiếp thị (Marketing Automation) là việc tự động hoá các tác vụ lặp đi lặp lại bằng cách sử dụng phần mềm và công nghệ. Ví dụ các thương hiệu có thể dễ dàng tạo tự động tổng hợp địa chỉ email và gửi thông tin đến các khách hàng tiềm năng. Tự động hoá tiếp thị nhìn chung sẽ giúp các thương hiệu:
- Thu thập, phân tích mọi thông tin, hành vi người tiêu dùng
- Xây dựng các chiến dịch marketing để nhắm tới các mục tiêu cụ thể
- Truyền tải các thông điệp tiếp thị đúng thời điểm, đúng đối tượng
6. Sử dụng tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
Tiếp thị liên kết có thể hiểu là cách truyền thông qua một đơn vị liên kết, họ sẽ quảng cáo sản phẩm và kiếm lợi nhuận từ việc nhận hoa hồng dựa trên lượt mua hàng thành công của khách. Cách tiếp cận khách hàng này đang dần trở thành xu thế vì chủ doanh nghiệp có thể nhìn thấy trực tiếp kết quả doanh thu còn đơn vị nhận quảng cáo không cần bỏ quá nhiều vốn để nhập hàng về bán.
7. Quảng cáo PPC
PPC hay hiểu đầy đủ là pay-per-click chính là phương thức truyền thông mà ở đó, mỗi khi quảng cáo của doanh nghiệp được truy cập vào thì họ phải trả phí. Hiểu một cách đơn giản thì đây là cách mua lượt truy cập thay vì chờ đợi những lượt truy cập tự nhiên. Doanh nghiệp của bạn có thể lựa chọn các vị trí đặt quảng cáo sao cho phù hợp với ngân sách, qua mỗi lần truy cập của khách hàng bạn có thể nhanh chóng thu được data của các khách hàng tiềm năng.
8. Bán hàng trên các kênh thương mại điện tử
Hiện nay, bán hàng trên các kênh thương mại điện tử cũng là một trong những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng thông dụng và được yêu thích. Bởi cách tiếp cận này giúp bạn target đúng với những nhóm khách hàng thực sự có nhu cầu một cách nhanh chóng. Một số kênh TMĐT của Việt Nam mà bạn có thể bán hàng như: Shopee, tiki, lazada,…
9. Tổ chức các minigame hoặc chương trình sale-off
Chắc hẳn chủ doanh nghiệp nào cũng nắm được cách tiếp cận này, đơn giản nhưng vẫn mang lại hiệu quả rất cao. Bởi theo tâm lý chung khách hàng nào cũng bị thu hút bởi các cơ hội mua hàng với giá hơi hay nhận quà miễn phí. Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt được hành vi của khách hàng để tổ chức các mini game để thu hút khách hàng tham gia, mở nhiều các chương trình sale- off vào các dịp lễ lớn.
10. Xây dựng group, cộng đồng khách hàng doanh nghiệp
Thay vì tự đưa các thông tin để thuyết phục khách hàng về điểm mạnh của sản phẩm, bạn hãy tạo một “sân chơi” giúp các khách hàng có thể thoải mái trao đổi thông tin cũng như chia sẻ trải nghiệm cá nhân về sản phẩm. Vì vậy, xây dựng Nhóm Facebook xung quanh thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn được đánh giá là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng.
Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng kênh truyền thống
1. Quảng cáo ngoài trời (Billboard ads)
Cách tiếp cận này sẽ phù hợp với các chiến dịch quảng cáo có quy mô và sự đầu tư của các doanh nghiệp. Bơi các quảng cáo ngoài trời này sẽ được để ở các vị trí “đắc địa”, đông người qua lại để tiếp cận gần nhất đến khách hàng tiềm năng. Trong thời đại 4.0 hiện nay thì quảng cáo ngoài trời vẫn là một cách tiếp cận khách hàng hiệu quả giúp bạn xây dựng thương hiệu, truyền tải thông điệp rộng rãi, chiến dịch hỗ trợ.
2. Tổ chức các sự kiện, các buổi tọa đàm chia sẻ
Thường các buổi tọa đàm, chia sẻ sẽ có sự xuất hiện của các chuyên gia trong ngành, qua đó các phát ngôn sẽ phần nào củng cố được niềm tin của khách hàng, giúp họ trở thành các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
3. Tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm
Đây là cách tiếp cận rất phù hợp và đem lại hiệu quả rõ rệt đối với các doanh nghiệp mới ra mắt sản phẩm và bắt đầu tiến vào thị trường kinh doanh. Không gì tiếp cận khách hàng và giúp họ phá bỏ rào cản một cách nhanh chóng hơn là tạo cơ hội để họ trực tiếp thử sản phẩm. Để tiếp cận đến khách hàng, doanh nghiệp sẽ đặt các quầy bày sản phẩm ở trung tâm thương mại, chợ truyền thống, siêu thị để thu hút khách hàng dùng thử.
4. Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua hoạt động xã hội
Các hoạt động thể hiện trách nhiệm với xã hội (CSR) tuy doanh nghiệp không trực tiếp thấy sự thay đổi trong doanh số nhưng lại là cách tốt nhất để củng cố niềm tin của khách hàng cũng như brand love đối thương hiệu. Từ đó, khách hàng có thể tiếp cận được tệp khách hàng chất lượng trong tương lai.
5. Hợp tác với KOLs
Hiện nay, cụm từ KOLs (key Opinion Leader) đã không còn quá xa lạ với những ai làm marketing. những đối tượng, cá nhân hay một tổ chức có nền tảng về một kiến thức sản phẩm, hay là một chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó có tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực, ngành nghề của họ. Các KOLs thì không hề có giới hạn trong bất kỳ lĩnh vực nào. Việc hợp tác với KOLs sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đến một khối lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua bạn bè, những người theo dõi KOLs mà doanh nghiệp hợp tác.
6. Hợp tác với những đối tác kinh doanh khác
Hiện nay thì việc mở rộng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh là cách tiếp cận khách hàng B2B vô cùng tốt và mang đến nhiều cơ hội mới. Dựa trên mối quan hệ win-win, cùng mang lại giá trị khách hàng cho cả đôi bên, khách hàng sẽ có lòng tin hơn với doanh nghiệp bạn. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận, biến họ thành khách hàng tiềm năng dễ dàng.
Ứng dụng công nghệ trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng
1. Cá nhân hóa nâng cao (Hyper-personalization) dựa trên trí tuệ nhân tạo
Cá nhân hóa không chỉ là gọi tên khách hàng mà còn dựa trên hành vi, sở thích, lịch sử mua sắm và cả dự đoán nhu cầu tương lai. Công nghệ AI giúp phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn (web, mạng xã hội, email…) để tạo ra những trải nghiệm độc nhất.
=> Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Ví dụ:
Tiki đã ứng dụng AI để phân tích hành vi mua sắm, lịch sử tìm kiếm và thói quen tiêu dùng của từng khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm cực kỳ sát nhu cầu. Ngoài ra, hệ thống cá nhân hóa trên Tiki còn tự động đề xuất các chương trình khuyến mãi riêng biệt cho từng người dùng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng lên đáng kể.
2. Tích hợp AR/VR trong trải nghiệm mua sắm
Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) cho phép khách hàng “trải nghiệm” sản phẩm ngay tại nhà – từ việc thử đồ qua ứng dụng AR cho đến tham quan cửa hàng ảo.
=> Giảm bớt rào cản trong việc ra quyết định mua hàng bằng việc cung cấp trải nghiệm tương tác sống động và trực quan.
Ví dụ:
PNJ đã ứng dụng công nghệ AR vào trải nghiệm mua hàng online, cho phép khách hàng thử nhẫn, dây chuyền trực tiếp trên tay hoặc cổ mình qua camera điện thoại. Việc này giúp khách hàng dễ hình dung hơn trước khi quyết định mua hàng đắt tiền, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi mua online trong mùa dịch lên gần 35%.
3. Social Commerce và Video Ngắn
Sự phát triển của các nền tảng như TikTok, Instagram Reels, Youtube shorts và Facebook Reels, Facebook Shop không chỉ đơn thuần là kênh quảng bá mà còn là nơi bán hàng trực tiếp.
=> Giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng trẻ với thời gian tương tác nhanh và trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Ví dụ:
Coolmate – thương hiệu thời trang nam Việt Nam đã khai thác rất tốt các nền tảng như TikTok và Instagram Reels để làm social commerce. Họ tạo ra hàng loạt video ngắn mang tính giải trí, thử thách (“challenge”) cùng hashtag #CoolmateLifeStyle, từ đó vừa lan toả thương hiệu vừa trực tiếp bán hàng qua liên kết TikTok Shop.
=> Khéo léo kết hợp storytelling và tính năng mua sắm trực tiếp trong video giúp Coolmate tăng trưởng doanh thu từ social commerce lên đến 50% chỉ sau 6 tháng.
4. Chatbot và Tương tác Trực tuyến Thông minh
Chatbot dựa trên AI, được tích hợp trên website, ứng dụng hay các kênh mạng xã hội, giúp trả lời thắc mắc của khách hàng ngay lập tức.
=> Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, xử lý yêu cầu nhanh chóng và hỗ trợ quá trình bán hàng.
Ví dụ:
FPT Shop triển khai chatbot tự động trên cả website lẫn Facebook Messenger, giúp trả lời tức thì các câu hỏi về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tình trạng tồn kho. Chatbot này còn có khả năng phân loại khách hàng theo nhu cầu (ví dụ: tìm điện thoại tầm trung, laptop gaming…), từ đó kết nối trực tiếp đến đội ngũ tư vấn viên.
=> Chatbot không chỉ trả lời tự động mà còn phải thông minh, biết phân nhóm khách hàng để hỗ trợ sâu hơn trong phễu bán hàng.
5. Influencer Marketing theo hướng “micro” và “nano”
Thay vì tập trung vào những ngôi sao nổi tiếng với số lượng lớn người theo dõi, các doanh nghiệp ngày càng chuyển sang hợp tác với các KOL có quy mô nhỏ hơn (micro & nano influencers) nhưng có tương tác chân thực và uy tín cao trong cộng đồng.
=> Đảm bảo thông điệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu với chi phí đầu tư thấp hơn.
Ví dụ:
Trong chiến dịch “Đi để trở về”, Biti’s Hunter hợp tác với hàng loạt micro-influencers – những travel bloggers, lifestyle influencers nhỏ lẻ có lượng fan dưới 50.000 người. Thay vì dùng các ngôi sao nổi tiếng, họ chọn những gương mặt chân thật, gần gũi để kể những câu chuyện gắn bó với thương hiệu.
=> Micro-influencers có độ tin cậy cao, tạo cảm giác tự nhiên, giúp Biti’s viral mạnh chiến dịch và tăng nhận diện thương hiệu ở giới trẻ.
6. Tích hợp dữ liệu khách hàng qua nền tảng đa kênh (Omni-channel Data Integration)
Khái niệm: Xây dựng một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CDP) giúp liên kết và phân tích dữ liệu từ các kênh offline và online. Điều này tạo nên cái nhìn thống nhất và cá nhân hóa hơn trong giao tiếp với khách hàng.
Lợi ích: Cải thiện khả năng dự báo nhu cầu, tối ưu hoá chiến lược marketing và cung cấp trải nghiệm liền mạch khi khách hàng di chuyển giữa các kênh.
Ví dụ:
Case study: The Coffee House
The Coffee House xây dựng hệ thống thành viên tích hợp giữa app, website và cửa hàng offline. Mỗi lần khách mua cà phê tại cửa hàng hay đặt qua app, hệ thống đều ghi nhận điểm thưởng, sở thích (ví dụ thích món Matcha Latte hay Cappuccino), giờ mua phổ biến,…
Từ đó, họ cá nhân hóa các chương trình ưu đãi, nhắc nhở đặt hàng, thậm chí tặng voucher vào đúng “giờ vàng” mua hàng quen thuộc của khách.
=> Dữ liệu đa kênh giúp thương hiệu hiểu sâu sắc từng khách hàng, từ đó chăm sóc và upsell hiệu quả hơn.
7. Sử dụng Kênh Nội dung Tương tác (Interactive Content)
Các nội dung tương tác như trò chơi, khảo sát, quiz, live polling và các sự kiện trực tuyến (webinar, livestream) đang trở thành công cụ quan trọng để thu hút sự tham gia của khách hàng.
=> Tăng tính tương tác, kéo dài thời gian tiếp xúc và thu thập dữ liệu giá trị về hành vi của khách hàng.
Ví dụ
Case study: Highlands Coffee
Highlands Coffee thường xuyên tổ chức mini game, khảo sát vui trên Facebook như: “Chọn món Highlands chuẩn gu bạn” hay “Bạn là tín đồ cà phê loại nào?”. Các bài đăng này thu hút hàng ngàn lượt bình luận, chia sẻ, vừa giúp tăng tương tác tự nhiên vừa thu thập được insight khách hàng để phát triển sản phẩm mới.
=> Nội dung tương tác không chỉ giúp viral mà còn là cách hiệu quả để khai thác thông tin khách hàng mà họ hoàn toàn tự nguyện cung cấp.
Kết luận
Trên đây là những thông tin cần thiết về các cách tiếp cận khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp nào cũng cần biết. Hy vọng bài viết đã giúp bạn có những kiến thức hữu ích để đạt hiệu quả tốt nhất trong kinh doanh.
Xem thêm:
- “Bí quyết” chào hàng qua điện thoại khiến khách hàng không thể chối từ
- Cách chào khách hàng qua tin nhắn để tạo ấn tượng mạnh nhất
- Tổng hợp các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng nhanh chóng, hiệu quả nhất
- Hướng dẫn quy trình xử lý khiếu nại khách hàng hiệu quả
