Sao quả tạ là hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của shop bán hàng trên Shopee. Khi shop vi phạm các quy định của Shopee, sẽ bị tính điểm sao quả tạ. Điểm sao quả tạ càng cao thì uy tín của shop càng thấp, và shop sẽ bị hạn chế một số quyền lợi, thậm chí bị khóa tài khoản. Vậy làm thế nào để gỡ sao quả tạ trên Shopee. Mời các bạn cùng Dịch vụ Ecom tìm hiểu chi tiết về hệ thống sao quả tạ thông qua bài viết sau đây.

Sao quả tạ Shopee là gì?

Sao quả tạ Shopee là một hệ thống điểm phạt được Shopee áp dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các gian hàng trên sàn thương mại điện tử này. Việc tính điểm này sẽ giúp các gian hàng theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao quả tạ Shopee được áp dụng cho tất cả các gian hàng, các shop khi tham gia bán hàng trên Shopee.

Khi nào shop bị tính điểm sao quả tạ?

Shopee sẽ tính điểm sao quả tạ cho các gian hàng khi vi phạm các lỗi sau:

1. Vi phạm về đăng bán:

  • Bán hàng giả, nhái, hàng kém chất lượng
  • Bán hàng vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ
  • Bán hàng vi phạm đặt tên Shop
  • Bán hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ
  • Bán hàng cấm, hàng hóa gây hại cho sức khỏe
  • Bán hàng vi phạm các chính sách của Shopee

2. Vi phạm quản lý đơn hàng:

  • Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) > 10%
  • Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) > 10%
  • Trả hàng, hoàn tiền cho khách hàng quá 7 ngày kể từ ngày khách hàng yêu cầu
  • Giao hàng chậm trễ quá 5 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến
  • Trả lời tin nhắn của khách hàng chậm trễ quá 24 giờ

3. Vi phạm chăm sóc khách hàng:

  • Trả lời khiếu nại của khách hàng không thỏa đáng
  • Xử lý khiếu nại của khách hàng quá 7 ngày

4. Vi phạm mức độ hài lòng của người mua:

  • Tỷ lệ đánh giá 1 sao, 2 sao của khách hàng
  • Cách xem điểm sao quả tạ Shopee

5. Vi phạm khác

  • Lừa đảo
  • Sử dụng địa chỉ trả hàng giả
  • Giao kiện hàng rỗng lần đầu
  • Tài khoản bị tạm khóa

Cách tính điểm hệ thống sao quả tạ như thế nào?

Điểm sao quả tạ sẽ được tính dựa trên mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Đối với các vi phạm trong nhóm vi phạm về quản lý đơn hàng, điểm sao quả tạ sẽ được tính như sau:

Cách tính điểm sao quả tạ

Cách tính điểm sao quả tạ 1

Cách xem điểm sao quả tạ trên Shopee

Để kiểm tra xem shop có bị sao quả tạ không các bạn hãy làm như sau:

Truy cập vào Kênh Người bán (Website) –> Hiệu quả hoạt động –> Mục sao quả tạ

Hoặc truy cập vào ứng dụng Shopee –> Chọn mục Tôi –> Shop của tôi –> Hiệu quả bán hàng –> Hiệu quả hoạt động

Những điểm cần lưu ý  Tính năng
1. Tổng quan Thể hiện tổng điểm và độ biến thiên của điểm phạt trong 1 quý
2. Mức phạt hiện tại Thể hiện mức phạt đang được áp dụng
3. Lịch sử phạt Lưu trữ mức phạt
4. Ngày và loại vi phạm Cho phép chọn lựa để xem lịch sử phạt theo ngày hoặc loại vi phạm
5. Thao tác Xem Chi tiết từng loại vi phạm
6. Shopee Uni Nội dung về Hệ thống Sao Quả Tạ

Ảnh hưởng của sao quả tạ đến Shop người bán

Shopee sẽ áp dụng các mức phạt sao quả tạ khác nhau tùy theo mức độ vi phạm của gian hàng. Cụ thể như sau:

Hướng dẫn cách gỡ sao quả tạ trên Shopee chi tiết

Có 2 cách để gỡ sao quả tạ trên Shopee như sau:

Cách 1. Khiếu nại điểm sao quả tạ

Nếu bạn cho rằng shop của bạn bị tính điểm sao quả tạ nhầm, bạn có thể khiếu nại với Shopee. Để khiếu nại, bạn thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Truy cập trang Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bá

dẫn cách gỡ sao quả tạ trên Shopee 1

  • Bước 2: Chọn Xem thêm tại mục Sao Quả Tạ

dẫn cách gỡ sao quả tạ trên Shopee 2

  • Bước 3: Dưới mục Thao tác, chọn Xem vi phạm cho điểm phạt bạn muốn khiếu nại

dẫn cách gỡ sao quả tạ trên Shopee 3

  • Bước 4: Chọn Khiếu nại tại đây!

dẫn cách gỡ sao quả tạ trên Shopee 4

  • Bước 5: Điền đầy đủ thông tin trong mục Chi tiết khiếu nại

dẫn cách gỡ sao quả tạ trên Shopee 5

  • Bước 6: Nhấn nút +Chọn đơn hàng tại mục Các mục khiếu nại

dẫn cách gỡ sao quả tạ trên Shopee 6

  • Bước 7: Nhấn chọn đơn hàng bạn muốn khiếu nại và chọn Xác nhận

dẫn cách gỡ sao quả tạ trên Shopee 7

  • Bước 8: Chọn Gửi sau khi hoàn tất các bước trên.

dẫn cách gỡ sao quả tạ trên Shopee 8

Lưu ý:

  • Khiếu nại sao quả tạ cần được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính điểm.
  • Shopee sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.
  • Hết hạn điểm sao quả tạ

Nếu shop của bạn không có thêm điểm sao quả tạ nào trong vòng 28 ngày, điểm sao quả tạ sẽ tự động hết hạn.

Cách 2: Tránh bị tính sao quả tạ

Để tránh bị tính sao quả tạ, bạn cần lưu ý những điều sau:

  • Tuân thủ các quy định của Shopee.
  • Chuẩn bị hàng hóa đầy đủ, đúng chất lượng.
  • Giao hàng đúng thời hạn.
  • Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng.

Lưu ý:

  • Nếu shop của bạn bị tính sao quả tạ, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp khắc phục.
  • Bạn có thể tham khảo thêm các bài viết về cách tránh sao quả tạ trên Shopee để biết thêm thông tin.

Kết luận

Như vậy với thông tin bên trên mà chúng tôi tổng hợp, hi vọng các bạn có thể hiểu hơn về hệ thống sao quả tạ shopee cũng như cách gỡ sao quả tạ chi tiết. Chúc các bạn thành công.

Xem thêm: 

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận