Để mở khóa tài khoản shopee, trước tiên bạn cần phải biết nguyên nhân tại sao tài khoản của bạn lại bị khóa. Có rất nhiều lý do khác nhau gây ra việc này, chẳng hạn như vi phạm chính sách của shopee, giao dịch lừa đảo hoặc các hoạt động đáng ngờ khác. Sau khi xác định được nguyên nhân, bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của shopee để được hướng dẫn về quy trình mở khóa.
Tại sao tài khoản Shopee của tôi lại bị khóa?
Tài khoản Shopee của bạn có thể bị khóa vì một số lý do sau:
Vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Shopee. Điều khoản Dịch vụ của Shopee quy định rõ các hành vi bị cấm, bao gồm:
- Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo.
- Lạm dụng các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi của Shopee.
- Bán hàng nhái, hàng giả, kém chất lượng hay các mặt hàng cấm theo quy định của pháp luật.
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục.
- Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của người khác.
- Tạo nhiều tài khoản Shopee để gian lận.
- Sử dụng phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự để đăng nhập và giao dịch trên Shopee.
Tài khoản bị hack hoặc bị sử dụng trái phép: Nếu tài khoản Shopee của bạn bị hack hoặc bị sử dụng trái phép để thực hiện các hành vi vi phạm Điều khoản Dịch vụ, tài khoản đó có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài: Nếu tài khoản Shopee của bạn không hoạt động trong thời gian dài, tài khoản đó có thể bị khóa tạm thời.
Tài khoản bị báo cáo vi phạm: Nếu tài khoản Shopee của bạn bị nhiều người báo cáo vi phạm, tài khoản đó có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Để biết chính xác lý do tài khoản Shopee của bạn bị khóa, bạn có thể liên hệ với Shopee qua các kênh hỗ trợ như hotline, email, chat trực tuyến,…
Dưới đây là một số cách để tránh tài khoản Shopee bị khóa:
- Tuân thủ Điều khoản Dịch vụ của Shopee.
- Sử dụng mật khẩu mạnh và bảo mật tài khoản của bạn.
- Không chia sẻ thông tin tài khoản với người khác.
- Cẩn thận khi nhận các email, tin nhắn lạ từ Shopee.
- Thường xuyên sử dụng tài khoản Shopee của bạn.
Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa, bạn có thể gửi yêu cầu khôi phục tài khoản đến Shopee. Tuy nhiên, khả năng khôi phục tài khoản phụ thuộc vào lý do tài khoản bị khóa và mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm.
Tại sao tài khoản Shopee bị khóa? Cách mở khóa tài khoản shopee
Một số nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản shopee bị khóa và cách khắc phục
1. Đối với tất cả người dùng
Tình trạng
Lỗi (L01): do hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản bằng cùng một thiết bị
Cách khắc phục:
Bạn vui lòng sử dụng thiết bị khác để đăng nhập hoặc thử lại sau 10 ngày tiếp theo
Tình trạng
Tài khoản của bạn có dấu hiệu vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee (thường gặp Lỗi F02)
Tên đăng nhập/tên Shop:
- Giống với tài khoản chính thức của Shopee (vd: shopeevn, shopeevietna,…)
- Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Tiki…
- Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee
Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo
Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi tại Shopee
Có các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến Người dùng/ Chính sách Shopee
Cách khắc phục:
Để hiểu lý do tài khoản bị khóa/bị giới hạn và cần hỗ trợ mở giới hạn tài khoản, bạn vui lòng hoàn tất biểu mẫu TẠI ĐÂY. Shopee sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 48h làm việc (không kể Thứ 7, Chủ Nhật Ngày lễ). Mong bạn kiên nhẫn chờ trong khoảng thời gian trên
2. Đối với người mua
Tình trạng
Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee
Vi phạm chính sách cấm/hạn chế sản phẩm mua bán trên Shopee
Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau
Đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau
Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…)
Cách khắc phục:
Chuẩn bị sẵn các thông tin/giấy tờ để Shopee hỗ trợ xử lý (nếu cần):
- Giấy phép kinh doanh (nếu có)
- Biên bản giao nhận hàng hóa
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm
- Hóa đơn/biên nhận bán hàng
- Tờ khai mô hình kinh doanh
Lưu ý:
– Khi tài khoản của bạn bị khóa/bị giới hạn, bạn sẽ nhận được thông báo khi thực hiện đăng nhập vào tài khoản hoặc một giao dịch nào đó liên quan trên Shopee
– Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:
- Bạn không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm lần đầu tiên bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro
- Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…
Cách mở khóa tài khoản shopee
Hướng dẫn các cách mở khóa tài khoản shopee bị khóa
Tài khoản Shopee có thể bị khóa do nhiều nguyên nhân, chẳng hạn như: vi phạm chính sách của Shopee, có dấu hiệu gian lận, spam,… Nếu tài khoản của bạn bị khóa, bạn cần liên hệ với Shopee để được hỗ trợ mở khóa.
Cách 1: Gọi điện đến tổng đài Shopee
Đây là cách nhanh nhất để bạn được gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ của Shopee. Thời gian hỗ trợ là 24/7 tất cả các ngày trong tuần. Riêng các ngày lễ tết chỉ hỗ trợ từ 08:00 – 17:00 giờ. Cước phí khi gọi lên hotline Shopee là 1000 đồng/phút.
Cách 2: Gửi email đến Shopee
Bạn có thể soạn thư có đính kèm các hình ảnh bằng chứng liên quan để yêu cầu được hỗ trợ. Thời gian phản hồi email của Shopee là trong vòng 48h làm việc.
Cách 3: Chat trực tiếp trên fanpage Facebook
Bạn có thể vào Chat yêu cầu hỗ trợ trên fanpage facebook chính thức của Shopee.
Lưu ý khi mở khóa tài khoản Shopee
- Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản của mình, chẳng hạn như số điện thoại, email, tên đăng nhập,…
- Bạn cần giải thích rõ lý do tài khoản của bạn bị khóa.
- Bạn có thể cung cấp các bằng chứng liên quan để chứng minh rằng bạn không vi phạm chính sách của Shopee.
Thời gian mở khóa tài khoản Shopee
Thời gian mở khóa tài khoản Shopee phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như nguyên nhân tài khoản bị khóa, mức độ nghiêm trọng của vi phạm,… Thông thường, thời gian mở khóa tài khoản Shopee là trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa vĩnh viễn
Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa vĩnh viễn, bạn sẽ không thể truy cập vào tài khoản và sử dụng các dịch vụ của Shopee. Để được hỗ trợ khôi phục tài khoản, bạn cần liên hệ với Shopee và cung cấp đầy đủ thông tin, chứng minh rằng bạn không vi phạm chính sách của Shopee.
Kết luận
Trong trường hợp tài khoản Shopee của bạn bị khóa, không cần quá lo lắng. Bạn có thể tuân theo các bước mở khóa tài khoản mà chúng tôi đã đề cập ở trên. Nếu bạn vẫn gặp khó khăn hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ thêm.
Xem thêm:
- Thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu?
- Tài khoản Shop trên Shopee bị khóa có rút được tiền không?
- Hướng dẫn cách khắc phục lỗi F02 Shopee chi tiết
- Lên Shopee Mall thành công 100%
