Bán hàng trên Shopee đang được đánh giá là cơ hội kinh doanh giúp tiếp cận với lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất hiện nay. Bài viết hôm nay, Dịch vụ Ecom sẽ hướng dẫn các bạn quy trình bán hàng trên Shopee cho người mới bắt đầu từ A – Z chi tiết nhất.

Hướng dẫn quy trình bán hàng trên Shopee chi tiết cho người mới bắt đầu

Bước 1. Đăng ký tài khoản trên Shopee

Đăng ký tài khoản trên Shopee là bước đầu tiên và cần thiết để bạn có thể sử dụng các dịch vụ của Shopee, bao gồm mua sắm, bán hàng, tham gia các chương trình khuyến mãi,…

Để đăng ký tài khoản Shopee, bạn cần chuẩn bị các thông tin sau:

  • Số điện thoại di động
  • Mã xác thực (OTP)
  • Mật khẩu
  • Thông tin cá nhân (tên, tuổi, địa chỉ,…)

Hướng dẫn đăng ký tài khoản Shopee

  • Bước 1: Tải ứng dụng Shopee: Bạn có thể tải ứng dụng Shopee trên Google Play hoặc App Store.
  • Bước 2: Mở ứng dụng Shopee: Sau khi tải xong ứng dụng, bạn mở ứng dụng lên.
  • Bước 3: Nhập số điện thoại: Tại màn hình đăng ký, bạn nhập số điện thoại của mình vào ô “Số điện thoại”.
  • Bước 4: Nhập mã xác thực: Shopee sẽ gửi mã xác thực đến số điện thoại của bạn. Bạn nhập mã xác thực vào ô “Mã xác thực”.
  • Bước 5: Nhập mật khẩu: Tạo mật khẩu cho tài khoản Shopee của bạn. Mật khẩu phải có ít nhất 6 ký tự, bao gồm chữ viết hoa, chữ viết thường và số.
  • Bước 6: Nhập thông tin cá nhân: Nhập các thông tin cá nhân của bạn, bao gồm tên, tuổi, địa chỉ,…
  • Bước 7: Xác nhận đăng ký: Nhấn “Đăng ký” để hoàn tất việc đăng ký tài khoản Shopee.

Tạo tài khoản Shopee

Lưu ý khi đăng ký tài khoản Shopee

  • Số điện thoại đăng ký tài khoản Shopee phải là số điện thoại đang hoạt động.
  • Mật khẩu phải có ít nhất 6 ký tự, bao gồm chữ viết hoa, chữ viết thường và số.
  • Thông tin cá nhân phải chính xác và đầy đủ.

Bước 2. Thiết lập gian hàng Shopee

Sau khi đã tạo tài khoản trên Shopee và đăng ký tham gia chương trình Người bán Shopee, bạn cần tiến hành thiết lập các thông tin cho gian hàng của mình. Việc thiết lập gian hàng một cách chuyên nghiệp và thu hút sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng bán hàng.

Các bước thiết lập gian hàng Shopee

Bước 1: Thiết lập thông tin cơ bản

Để bắt đầu thiết lập gian hàng, bạn cần truy cập vào Kênh Người bán Shopee. Tại đây, bạn sẽ thấy mục Thiết lập cơ bản.

Trong mục Thiết lập cơ bản, bạn cần điền các thông tin sau:

  • Tên gian hàng: Đây là tên mà khách hàng sẽ nhìn thấy khi truy cập vào gian hàng của bạn. Tên gian hàng nên ngắn gọn, dễ nhớ và liên quan đến sản phẩm mà bạn bán.
  • Logo gian hàng: Logo sẽ giúp khách hàng nhận diện gian hàng của bạn. Bạn có thể tải lên logo của mình hoặc sử dụng logo miễn phí của Shopee.
  • Mô tả gian hàng: Mô tả gian hàng sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn nên viết mô tả gian hàng một cách ngắn gọn, súc tích và hấp dẫn.
  • Giới thiệu gian hàng: Giới thiệu gian hàng sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bạn và đội ngũ của bạn. Bạn nên viết giới thiệu gian hàng một cách chân thành và thân thiện.

Bước 2: Thiết lập thông tin thanh toán

Tại mục Thiết lập thanh toán, bạn cần điền thông tin ngân hàng để nhận thanh toán từ Shopee.

Bước 3: Thiết lập vận chuyển

Tại mục Thiết lập vận chuyển, bạn cần điền thông tin vận chuyển để Shopee có thể giao hàng cho khách hàng của bạn.

Bước 4: Thiết lập chính sách bán hàng

Tại mục Chính sách bán hàng, bạn cần thiết lập các chính sách bán hàng của mình, bao gồm:

  • Chính sách đổi trả
  • Chính sách bảo hành
  • Chính sách hoàn tiền

Bước 5: Thiết lập chương trình khuyến mãi

Tại mục Chương trình khuyến mãi, bạn có thể tạo các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

Bước 6: Thiết lập các kênh bán hàng

Tại mục Kênh bán hàng, bạn có thể thiết lập các kênh bán hàng khác của mình, bao gồm:

  • Website
  • Fanpage
  • Zalo
  • Instagram

Thiết lập gian hàng Shopee

Lưu ý khi thiết lập gian hàng Shopee

  • Tên gian hàng và logo gian hàng nên được thiết kế phù hợp với sản phẩm mà bạn bán.
  • Mô tả gian hàng và giới thiệu gian hàng nên được viết một cách hấp dẫn và thu hút khách hàng.
  • Thông tin thanh toán và vận chuyển cần được điền chính xác để Shopee có thể giao hàng cho khách hàng của bạn.
  • Chính sách bán hàng cần được thiết lập rõ ràng và minh bạch.
  • Chương trình khuyến mãi cần được thiết kế phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

Một số mẹo thiết lập gian hàng Shopee hiệu quả

  • Sử dụng hình ảnh và video sản phẩm chất lượng cao.
  • Tạo mô tả sản phẩm chi tiết và đầy đủ thông tin.
  • Thiết lập giá cả cạnh tranh.
  • Sử dụng các công cụ marketing để quảng bá gian hàng.

Việc thiết lập gian hàng Shopee một cách chuyên nghiệp và thu hút sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng bán hàng. Hãy dành thời gian để thiết lập gian hàng của mình một cách cẩn thận và chu đáo.

Bước 3. Đăng sản phẩm lên gian hàng Shopee

Đăng sản phẩm lên gian hàng Shopee là một trong những bước quan trọng nhất trong quá trình kinh doanh trên nền tảng này. Để sản phẩm của bạn có thể tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, việc đăng bán sản phẩm cần được thực hiện một cách cẩn thận và đầy đủ thông tin.

Chuẩn bị trước khi đăng bán sản phẩm

Trước khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, bạn cần chuẩn bị những nội dung sau:

  • Thông tin sản phẩm: Tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật, giá bán, chính sách đổi trả,…
  • Danh mục sản phẩm: Bạn cần lựa chọn danh mục sản phẩm phù hợp với sản phẩm của mình. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn hơn.
  • Ảnh sản phẩm: Ảnh sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp thu hút khách hàng. Bạn cần đảm bảo rằng ảnh sản phẩm rõ nét, có kích thước phù hợp, và thể hiện được chi tiết sản phẩm.

Cách đăng sản phẩm lên gian hàng Shopee

Để đăng sản phẩm lên gian hàng Shopee, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

  1. Truy cập vào Kênh Người Bán trên Shopee.
  2. Nhấn vào nút Thêm sản phẩm mới.
  3. Điền đầy đủ thông tin sản phẩm theo yêu cầu.
  4. Tải ảnh sản phẩm lên.
  5. Thiết lập giá bán và chính sách đổi trả.
  6. Nhấn Đăng bán.

Đăng sản phẩm lên gian hàng Shopee

Một số lưu ý khi đăng sản phẩm lên Shopee

  • Tiêu đề sản phẩm: Tiêu đề sản phẩm cần ngắn gọn, súc tích, và chứa từ khóa chính. Điều này sẽ giúp sản phẩm của bạn xuất hiện cao hơn trên kết quả tìm kiếm.
  • Mô tả sản phẩm: Mô tả sản phẩm cần đầy đủ, chi tiết, và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm. Bạn cũng có thể sử dụng các từ khóa liên quan để tăng khả năng tiếp cận của sản phẩm.
  • Hình ảnh sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, có kích thước phù hợp, và thể hiện được chi tiết sản phẩm. Bạn nên chụp ảnh sản phẩm ở nhiều góc độ khác nhau để khách hàng có thể dễ dàng hình dung sản phẩm.
  • Giá bán: Giá bán cần cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
  • Chính sách đổi trả: Chính sách đổi trả cần rõ ràng, minh bạch, và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Một số mẹo giúp sản phẩm bán chạy trên Shopee

  • Đăng sản phẩm đúng thời điểm: Bạn nên đăng sản phẩm vào những thời điểm mà khách hàng có nhu cầu mua sắm cao. Ví dụ như vào dịp cuối tuần, lễ Tết,…
  • Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới: Bạn nên thường xuyên cập nhật sản phẩm mới để thu hút khách hàng mới.
  • Chạy quảng cáo cho sản phẩm: Chạy quảng cáo là một cách hiệu quả để giúp sản phẩm của bạn tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.
  • Thường xuyên tương tác với khách hàng: Bạn nên thường xuyên tương tác với khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ. Điều này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Bước 4. Cài đặt vận chuyển trên Shopee

Cài đặt vận chuyển trên Shopee là quá trình thiết lập các thông tin liên quan đến vận chuyển cho shop của bạn trên Shopee. Các thông tin này bao gồm:

  • Đơn vị vận chuyển: Bạn có thể chọn một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển để sử dụng cho shop của mình.
  • Giá ship: Bạn có thể tự thiết lập giá ship cho từng đơn vị vận chuyển hoặc để Shopee tự tính toán dựa trên cân nặng, kích thước và khu vực giao hàng.
  • Phương thức thanh toán: Bạn có thể chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán trước (thanh toán khi đặt hàng) cho từng đơn vị vận chuyển.

Cách cài đặt vận chuyển trên Shopee

Để cài đặt vận chuyển trên Shopee, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

  1. Truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người bán.
  2. Nhấp vào Tôi > Shop của tôi > Cài đặt vận chuyển Shop.
  3. Bật nút bên phải để chọn đơn vị vận chuyển cần kích hoạt.
  4. Thiết lập giá ship và phương thức thanh toán cho từng đơn vị vận chuyển.
  5. Nhấp vào Lưu.

Chi tiết các bước cài đặt vận chuyển

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người bán

Bạn có thể truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người bán để cài đặt vận chuyển.

Bước 2: Nhấp vào **Tôi > Shop của tôi > Cài đặt vận chuyển Shop**

Tại trang Cài đặt vận chuyển Shop, bạn sẽ thấy danh sách các đơn vị vận chuyển hiện đang được Shopee hỗ trợ.

Bước 3: Bật nút bên phải để chọn đơn vị vận chuyển cần kích hoạt

Để kích hoạt một đơn vị vận chuyển, bạn chỉ cần bật nút bên phải ở mục Kích hoạt.

Bước 4: Thiết lập giá ship và phương thức thanh toán cho từng đơn vị vận chuyển

Sau khi kích hoạt đơn vị vận chuyển, bạn có thể thiết lập giá ship và phương thức thanh toán cho đơn vị đó.

  • Giá ship: Bạn có thể tự thiết lập giá ship cho từng đơn vị vận chuyển hoặc để Shopee tự tính toán dựa trên cân nặng, kích thước và khu vực giao hàng.
  • Phương thức thanh toán: Bạn có thể chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán trước (thanh toán khi đặt hàng) cho từng đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Nhấp vào Lưu

Sau khi thiết lập xong giá ship và phương thức thanh toán, bạn nhấp vào Lưu để lưu lại các thay đổi.

Lưu ý khi cài đặt vận chuyển trên Shopee

  • Bạn nên kích hoạt tất cả các đơn vị vận chuyển để tăng khả năng đơn hàng được lấy và giao thành công.
  • Bạn nên thiết lập giá ship phù hợp với sản phẩm và chi phí vận chuyển thực tế.
  • Bạn nên chọn phương thức thanh toán phù hợp với khách hàng của mình.

Một số mẹo cài đặt vận chuyển hiệu quả

  • Kích hoạt tất cả các đơn vị vận chuyển

Kích hoạt tất cả các đơn vị vận chuyển sẽ giúp tăng khả năng đơn hàng được lấy và giao thành công. Đặc biệt, đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc trọng lượng nặng, bạn nên kích hoạt các đơn vị vận chuyển có khả năng vận chuyển các loại hàng hóa này.

  • Thiết lập giá ship phù hợp

Giá ship nên phù hợp với sản phẩm và chi phí vận chuyển thực tế. Nếu giá ship quá cao, khách hàng sẽ có xu hướng hủy đơn hàng hoặc lựa chọn mua hàng ở nơi khác.

  • Chọn phương thức thanh toán phù hợp

Phương thức thanh toán nên phù hợp với khách hàng của bạn. Nếu khách hàng thường xuyên mua hàng trên Shopee, bạn nên chọn thanh toán khi nhận hàng (COD). Nếu khách hàng thường mua hàng với số lượng lớn, bạn nên chọn thanh toán trước (thanh toán khi đặt hàng).

Bước 5 Trang trí Shop trên shopee

Trang trí Shop trên Shopee là một tính năng giúp người bán tạo giao diện bắt mắt và ấn tượng cho cửa hàng của mình trên Shopee. Tính năng này cung cấp nhiều thiết kế khác nhau, bao gồm ảnh bìa, banner, sản phẩm nổi bật, chương trình khuyến mãi,… giúp người bán thu hút sự chú ý của người mua và tăng doanh số bán hàng.

Dưới đây là 5 loại thiết kế cơ bản trong Trang trí Shop trên Shopee:

Ảnh bìa Shop: Ảnh bìa là hình ảnh được hiển thị ở đầu trang chủ của Shop, giúp người mua có cái nhìn tổng quan về cửa hàng của bạn. Ảnh bìa nên có chất lượng cao, hình ảnh rõ ràng và phù hợp với chủ đề của Shop.

Banner quay vòng: Banner quay vòng là một chuỗi các hình ảnh hoặc video được hiển thị liên tục, giúp người mua dễ dàng nắm bắt thông tin về Shop. Banner quay vòng có thể được sử dụng để quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc thông tin về Shop.

Sản phẩm nổi bật: Sản phẩm nổi bật là những sản phẩm được người bán lựa chọn để hiển thị ở vị trí nổi bật trên trang chủ của Shop. Sản phẩm nổi bật nên là những sản phẩm bán chạy, có giá ưu đãi hoặc mới ra mắt.

Chương trình khuyến mãi: Chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút người mua và thúc đẩy doanh số bán hàng. Bạn có thể sử dụng tính năng Trang trí Shop để tạo banner hoặc pop-up quảng cáo chương trình khuyến mãi của mình.

Các thiết kế khác: Ngoài 4 thiết kế cơ bản trên, Trang trí Shop còn cung cấp một số thiết kế khác, chẳng hạn như:

  • Danh sách sản phẩm: Hiển thị danh sách sản phẩm của Shop theo danh mục hoặc theo mức giá.
  • Thông tin mô tả Shop: Hiển thị thông tin về Shop, chẳng hạn như địa chỉ, số điện thoại, email,…
  • Top sản phẩm bán chạy: Hiển thị danh sách 3 sản phẩm bán chạy nhất của Shop.
  • Hàng mới về: Hiển thị danh sách các sản phẩm mới được đăng bán trên Shop.

Để sử dụng tính năng Trang trí Shop, người bán cần thực hiện các bước sau:

  1. Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
  2. Nhấp vào Trang chủ Shop.
  3. Nhấp vào Trang trí Shop.
  4. Chọn thiết kế bạn muốn thêm.
  5. Tải lên hình ảnh hoặc video và nhập thông tin cần thiết.
  6. Nhấp vào Lưu.

Trang trí Shop Shopee

Dưới đây là một số mẹo để tạo Trang trí Shop hiệu quả:

  • Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao: Hình ảnh và video là yếu tố quan trọng nhất trong Trang trí Shop. Hãy sử dụng hình ảnh và video rõ ràng, sắc nét và có liên quan đến nội dung của thiết kế.
  • Lựa chọn chủ đề phù hợp: Chủ đề của Trang trí Shop nên phù hợp với phong cách và sản phẩm của Shop. Điều này sẽ giúp tạo ra một tổng thể hài hòa và ấn tượng cho cửa hàng của bạn.
  • Tạo thiết kế nổi bật: Hãy sử dụng các màu sắc, font chữ và bố cục bắt mắt để thu hút sự chú ý của người mua.
  • Thường xuyên cập nhật thiết kế: Hãy cập nhật thiết kế của Shop thường xuyên để tạo cảm giác mới mẻ và hấp dẫn cho người mua.

Trang trí Shop là một công cụ hữu ích giúp người bán nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng doanh số bán hàng. Hãy tận dụng tính năng này để tạo nên một cửa hàng Shopee đẹp mắt và chuyên nghiệp.

Bước 6. Tiếp thị sản phẩm trên shopee

Tiếp thị sản phẩm trên Shopee là việc sử dụng các kênh, công cụ của Shopee để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Mục đích của tiếp thị sản phẩm trên Shopee là tăng khả năng tiếp cận sản phẩm, thu hút khách hàng quan tâm và mua hàng.

Các hình thức tiếp thị sản phẩm trên Shopee

Shopee cung cấp đa dạng các hình thức tiếp thị sản phẩm, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của người bán. Một số hình thức tiếp thị phổ biến trên Shopee bao gồm:

  • Quảng cáo Shopee là hình thức trả tiền để sản phẩm của bạn được hiển thị ở các vị trí ưu tiên trên Shopee. Có nhiều loại hình quảng cáo Shopee khác nhau, phù hợp với từng loại sản phẩm và ngân sách của người bán.
  • Tiếp thị liên kết Shopee là hình thức cho phép bạn kiếm tiền bằng cách giới thiệu sản phẩm của người bán khác trên Shopee. Khi khách hàng mua hàng qua link tiếp thị của bạn, bạn sẽ nhận được hoa hồng từ Shopee.
  • Tiếp thị nội dung Shopee là hình thức sử dụng các kênh nội dung như blog, website, mạng xã hội,… để quảng bá sản phẩm. Bạn có thể tạo các bài viết, video, hình ảnh review sản phẩm, chia sẻ kinh nghiệm mua sắm,… để thu hút khách hàng.
  • Tiếp thị qua các chương trình khuyến mãi Shopee là hình thức tham gia các chương trình khuyến mãi như Shopee Sale, Shopee Super Sale, Shopee 12.12,… để tăng khả năng tiếp cận sản phẩm với khách hàng.

Các bước tiếp thị sản phẩm trên Shopee

Để tiếp thị sản phẩm trên Shopee hiệu quả, bạn cần thực hiện theo các bước sau:

  1. Chuẩn bị sản phẩm

Để sản phẩm thu hút khách hàng, bạn cần đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh và có nhiều ưu điểm vượt trội.

  1. Tạo danh mục sản phẩm

Bạn cần tạo danh mục sản phẩm rõ ràng và dễ tìm kiếm. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm.

  1. Tạo nội dung mô tả sản phẩm

Nội dung mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, bao gồm thông tin về sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, video sản phẩm,…

  1. Cài đặt giá sản phẩm

Bạn cần cài đặt giá sản phẩm cạnh tranh để thu hút khách hàng.

  1. Tiếp thị sản phẩm

Bạn có thể sử dụng các hình thức tiếp thị sản phẩm trên Shopee để quảng bá sản phẩm đến khách hàng.

Một số lưu ý khi tiếp thị sản phẩm trên Shopee

  • Tập trung vào đúng đối tượng khách hàng

Bạn cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình để tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả.

  • Tạo nội dung chất lượng

Nội dung tiếp thị sản phẩm cần chất lượng, thu hút và hấp dẫn khách hàng.

  • Theo dõi hiệu quả tiếp thị

Bạn cần theo dõi hiệu quả tiếp thị sản phẩm để đánh giá và điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp.

Bước 7. Quản lý đơn hàng Shopee

Quản lý đơn hàng Shopee là một tính năng trên Kênh Quản Lý Shop giúp người bán theo dõi và xử lý các đơn hàng được đặt trên Shopee. Tính năng này bao gồm các chức năng chính sau:

  • Theo dõi trạng thái đơn hàng: Người bán có thể theo dõi trạng thái đơn hàng từ khi được tạo đến khi hoàn thành, bao gồm các trạng thái như: Mới tạo, Đã xác nhận, Đang giao, Đã giao thành công, Đã hoàn trả, Đã hủy.
  • In phiếu giao hàng: Người bán có thể in phiếu giao hàng để gửi cho đơn vị vận chuyển.
  • Quản lý hàng tồn kho: Hệ thống sẽ tự động trừ số lượng hàng bán ra khỏi hàng tồn kho sau khi đơn hàng được xác nhận.
  • Xử lý đơn hàng hoàn trả: Người bán có thể xử lý các đơn hàng hoàn trả của khách hàng, bao gồm các thao tác như: Xác nhận hoàn trả, Trả hàng, Hoàn tiền.

Cách quản lý đơn hàng Shopee

Để quản lý đơn hàng trên Shopee, người bán cần thực hiện theo các bước sau:

  1. Đăng nhập vào Kênh Quản Lý Shop.
  2. Chọn mục “Đơn hàng”.
  3. Chọn trạng thái đơn hàng cần xem.

Các trạng thái đơn hàng Shopee

Shopee phân chia đơn hàng thành các trạng thái sau:

  • Mới tạo: Đây là trạng thái mặc định của đơn hàng khi được tạo. Người bán cần xác nhận đơn hàng để bắt đầu quá trình xử lý.
  • Đã xác nhận: Người bán đã xác nhận đơn hàng và hệ thống sẽ tự động trừ số lượng hàng bán ra khỏi hàng tồn kho.
  • Đang giao: Đơn hàng đang được đơn vị vận chuyển giao cho khách hàng.
  • Đã giao thành công: Đơn hàng đã được giao thành công cho khách hàng.
  • Đã hoàn trả: Khách hàng đã yêu cầu hoàn trả đơn hàng. Người bán cần xử lý đơn hàng hoàn trả.
  • Đã hủy: Đơn hàng đã bị hủy bởi người bán hoặc khách hàng.

Các tính năng quản lý đơn hàng nâng cao

Ngoài các chức năng cơ bản trên, Kênh Quản Lý Shop còn cung cấp một số tính năng quản lý đơn hàng nâng cao như:

  • Quản lý đơn hàng theo nhóm: Người bán có thể tạo nhóm đơn hàng để dễ dàng theo dõi và xử lý.
  • Quản lý đơn hàng theo sản phẩm: Người bán có thể lọc đơn hàng theo sản phẩm để xem các đơn hàng liên quan đến một sản phẩm cụ thể.
  • Quản lý đơn hàng theo ngày: Người bán có thể lọc đơn hàng theo ngày để xem các đơn hàng được tạo trong một khoảng thời gian cụ thể.
  • Quản lý đơn hàng theo đơn vị vận chuyển: Người bán có thể lọc đơn hàng theo đơn vị vận chuyển để xem các đơn hàng được giao bởi một đơn vị vận chuyển cụ thể.

Lợi ích của việc quản lý đơn hàng Shopee hiệu quả

Quản lý đơn hàng Shopee hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho người bán, bao gồm:

  • Kiểm soát chặt chẽ tình trạng đơn hàng: Người bán có thể theo dõi trạng thái đơn hàng từ khi được tạo đến khi hoàn thành, giúp tránh các sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.
  • Tiết kiệm thời gian và công sức: Các tính năng quản lý đơn hàng tự động giúp người bán tiết kiệm thời gian và công sức trong việc xử lý đơn hàng.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác sẽ giúp mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ hài lòng và quay lại mua hàng.

Một số lưu ý khi quản lý đơn hàng Shopee

Để quản lý đơn hàng Shopee hiệu quả, người bán cần lưu ý một số vấn đề sau:

  • Xác nhận đơn hàng ngay khi nhận được: Người bán nên xác nhận đơn hàng ngay khi nhận được để hệ thống có thể tự động trừ số lượng hàng bán ra khỏi hàng tồn kho.
  • Theo dõi tình trạng đơn hàng thường xuyên: Người bán nên theo dõi tình trạng đơn hàng thường xuyên để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.
  • Trả lời thắc mắc của khách hàng nhanh chóng: Người bán nên trả lời thắc mắc của khách hàng về đơn hàng một cách nhanh chóng để tránh gây thất vọng cho khách hàng.

Quản lý đơn hàng Shopee

Bước 8. Xử lý đơn hàng và đóng đơn Shopee

Chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và xây dựng uy tín cho gian hàng. Người bán cần phản hồi nhanh chóng các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.

Xử lý đơn hàng và đóng đơn Shopee là một trong những quy trình quan trọng nhất đối với người bán hàng trên Shopee. Quy trình này bao gồm các bước từ khi nhận được đơn hàng từ khách hàng đến khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng Shopee

Thời gian xử lý đơn hàng Shopee được quy định như sau:

  • Hàng có sẵn: 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Hàng đặt trước: 5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Các bước xử lý đơn hàng Shopee

Dưới đây là các bước xử lý đơn hàng Shopee chi tiết:

1. Xác nhận đơn hàng

Sau khi có đơn hàng mới, người bán cần xác nhận đơn hàng trong vòng 30 phút. Để xác nhận đơn hàng, người bán cần vào mục Chờ lấy hàng trên Kênh người bán hoặc ứng dụng Shopee.

2. Chuẩn bị hàng hóa

Sau khi xác nhận đơn hàng, người bán cần chuẩn bị hàng hóa theo đúng số lượng, chủng loại và thông tin mà khách hàng đã đặt. Người bán cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi đóng gói để đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng.

3. Đóng gói hàng hóa

Hàng hóa cần được đóng gói cẩn thận để tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Người bán cần sử dụng các loại vật liệu đóng gói phù hợp với từng loại hàng hóa.

4. Gửi thông tin vận chuyển cho khách hàng

Sau khi đóng gói hàng hóa, người bán cần gửi thông tin vận chuyển cho khách hàng, bao gồm:

  • Mã vận đơn
  • Tên đơn vị vận chuyển
  • Ngày dự kiến giao hàng

5. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Người bán có thể giao hàng cho đơn vị vận chuyển theo một trong hai cách sau:

  • Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại cửa hàng của người bán.
  • Người bán mang hàng ra bưu cục hoặc điểm giao hàng của đơn vị vận chuyển.

6. Theo dõi hành trình đơn hàng

Người bán có thể theo dõi hành trình đơn hàng trên Kênh người bán hoặc ứng dụng Shopee.

Một số lưu ý khi xử lý đơn hàng Shopee

  • Người bán cần đảm bảo xử lý đơn hàng đúng hạn để tránh bị Shopee hủy đơn.
  • Người bán cần đóng gói hàng hóa cẩn thận để tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Người bán cần gửi thông tin vận chuyển đầy đủ và chính xác cho khách hàng.
  • Người bán cần theo dõi hành trình đơn hàng để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.

Tỷ lệ đơn hàng thành công (CRR)

CRR là tỷ lệ đơn hàng thành công của người bán trên Shopee. Tỷ lệ này được tính dựa trên số lượng đơn hàng thành công trên tổng số đơn hàng đã xử lý. CRR càng cao thì uy tín của người bán càng cao.

Để cải thiện CRR, người bán cần đảm bảo xử lý đơn hàng đúng hạn, đóng gói hàng hóa cẩn thận và theo dõi hành trình đơn hàng.

Một số mẹo xử lý đơn hàng Shopee nhanh chóng và hiệu quả

  • Sắp xếp hàng hóa theo loại và kích thước để thuận tiện cho việc đóng gói.
  • Sử dụng các loại vật liệu đóng gói phù hợp với từng loại hàng hóa.
  • In mã vận đơn trước để tiết kiệm thời gian.
  • Tạo danh sách các địa chỉ thường xuyên giao hàng để thuận tiện cho việc lấy hàng.
  • Theo dõi hành trình đơn hàng thường xuyên để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.

9. Đánh giá hiệu quả bán hàng trên Shopee

Đánh giá hiệu quả bán hàng trên Shopee là việc so sánh kết quả bán hàng thực tế với kế hoạch bán hàng đã đề ra để xác định mức độ thành công của hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử này. Việc đánh giá hiệu quả bán hàng sẽ giúp các nhà bán hàng xác định được điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Có nhiều chỉ số khác nhau để đánh giá hiệu quả bán hàng trên Shopee, bao gồm:

  • Doanh thu: Đây là chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả bán hàng. Doanh thu càng cao, chứng tỏ hoạt động kinh doanh càng thành công.
  • Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ giữa số lượng đơn hàng thành công và số lượng lượt xem sản phẩm. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao, chứng tỏ sản phẩm của shop càng thu hút khách hàng.
  • Tỷ lệ hủy đơn hàng: Tỷ lệ hủy đơn hàng là tỷ lệ giữa số lượng đơn hàng hủy và tổng số đơn hàng. Tỷ lệ hủy đơn hàng càng thấp, chứng tỏ shop đang cung cấp dịch vụ tốt, làm hài lòng khách hàng.
  • Tỷ lệ đánh giá tích cực: Tỷ lệ đánh giá tích cực là tỷ lệ giữa số lượng đánh giá tích cực và tổng số đánh giá. Tỷ lệ đánh giá tích cực càng cao, chứng tỏ shop đang cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, được khách hàng đánh giá cao.
  • Chi phí bán hàng: Chi phí bán hàng bao gồm các khoản chi phí như tiền hàng, phí vận chuyển, phí quảng cáo,… Chi phí bán hàng càng thấp, chứng tỏ shop đang kinh doanh hiệu quả, tối ưu được chi phí.

Để đánh giá hiệu quả bán hàng trên Shopee một cách toàn diện, các nhà bán hàng cần theo dõi và phân tích các chỉ số trên một cách thường xuyên. Ngoài ra, các nhà bán hàng cũng có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả bán hàng một cách chính xác và hiệu quả hơn.

Dưới đây là một số cách để đánh giá hiệu quả bán hàng trên Shopee:

  • Sử dụng tính năng Phân tích bán hàng của Shopee: Shopee cung cấp cho các nhà bán hàng một công cụ phân tích dữ liệu bán hàng chuyên sâu. Các nhà bán hàng có thể sử dụng công cụ này để theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu quả bán hàng như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đơn hàng,…
  • Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu bán hàng của bên thứ ba: Có nhiều công cụ phân tích dữ liệu bán hàng của bên thứ ba cung cấp cho các nhà bán hàng các tính năng phân tích dữ liệu bán hàng chuyên sâu hơn. Các nhà bán hàng có thể sử dụng các công cụ này để đánh giá hiệu quả bán hàng một cách chi tiết và toàn diện hơn.
  • So sánh hiệu quả bán hàng với đối thủ cạnh tranh: Việc so sánh hiệu quả bán hàng với đối thủ cạnh tranh sẽ giúp các nhà bán hàng xác định được vị trí của mình trên thị trường và có những điều chỉnh phù hợp để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Việc đánh giá hiệu quả bán hàng trên Shopee là một công việc quan trọng và cần thiết đối với các nhà bán hàng. Việc đánh giá hiệu quả bán hàng sẽ giúp các nhà bán hàng xác định được điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Kết luận

Bán hàng trên Shopee là một quá trình cần nhiều thời gian và công sức. Tuy nhiên, nếu bạn thực hiện đúng quy trình và chăm chỉ chăm sóc khách hàng, bạn có thể xây dựng được một gian hàng bán hàng thành công trên Shopee.

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng trên Shopee. Chúc bạn thành công

Xem thêm:

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận